December 8, 2011
seagirlhk 在天空部落發表於 16:46:18
商務中心前廳部票務服務
(一) 代辦郵件、快遞、包裹及發送郵票
1、 準備不同面值的郵票,根據客人要求,出售給客所需面值、圖案和數量的郵票。
2、 每天早上與前廳交接昨晚或當日所收客人交寄的信件,核對郵票和信件是否相符。
3、 根據郵件大小、重量、所寄不同國家、省市,貼足郵票。
4、 對酒店內部所寄郵件,應按部門分類登記,做好原始記錄,貼足所需郵票,記好郵資帳,以備月底匯總報銷。
5、 對於酒店客人所寄的重要郵件,如掛號信、快遞、小包裹等,客人需親自填委託單,並同客人核對所填內容,在確認地址、人名等準確無誤後,請客人交足押金,方可寄出,並將郵局回執、收據複印件留底(原件交客人),以備發生問題時查找。
6、 所有貼好郵票的郵件,國外航空信件,如不是航空信封,應加蓋航空字樣的章,國內信件應查郵編是否填寫,應協助查找,填好郵編。
7、 當日所收郵件應在當日16:00前寄出,特殊郵件,應收後馬上為客人寄出。
(二) 代購機票
1、 訂購買國內航段機票,國內客人需提供身份證或身份證複印件,未滿18歲的乘客,應有戶口本或獨生子女證,國外乘客應出示護照或回鄉證。
2、 請客人填寫委託單,寫清客人要訂的航班、到達地點、所乘的倉位(頭等、公務、普通)。
3、 如預訂國際航段機票,需有客人英文名字或漢語拼音,特別要注意香港台灣地區的漢語拼音與大陸不同。
4、 客人須交足機票預訂金。
5、 國際或國內預訂機票,需提前4天預訂,否則不予以保證。
6、 機票出票後,立即通知客人或送票到客人房間。
(三) 代購火車票
1、 國內客人預訂車票需提前4天預訂,請客人填寫委託單,註明時間、車次、軟、硬臥或普通坐票。
2、 向客人收取車票預訂金。
3、 車票訂好後,提前一天通知客人取票。
4、 接受客人委託訂票後,應在訂票記錄本上詳細記錄。
5、 外籍賓客預訂車票需提前6天預訂。
6、 代客人填寫委託預訂單,註明時間、車次、軟、硬臥或軟、硬席。
7、 需向客人收預訂金及本人原始護照,並在訂票記錄本上做好記錄,妥善保管客人護照。
8、 提前兩天取票,並通知客人或為客人送票到房間。
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(一) 代辦郵件、快遞、包裹及發送郵票
1、 準備不同面值的郵票,根據客人要求,出售給客所需面值、圖案和數量的郵票。
2、 每天早上與前廳交接昨晚或當日所收客人交寄的信件,核對郵票和信件是否相符。
3、 根據郵件大小、重量、所寄不同國家、省市,貼足郵票。
4、 對酒店內部所寄郵件,應按部門分類登記,做好原始記錄,貼足所需郵票,記好郵資帳,以備月底匯總報銷。
5、 對於酒店客人所寄的重要郵件,如掛號信、快遞、小包裹等,客人需親自填委託單,並同客人核對所填內容,在確認地址、人名等準確無誤後,請客人交足押金,方可寄出,並將郵局回執、收據複印件留底(原件交客人),以備發生問題時查找。
6、 所有貼好郵票的郵件,國外航空信件,如不是航空信封,應加蓋航空字樣的章,國內信件應查郵編是否填寫,應協助查找,填好郵編。
7、 當日所收郵件應在當日16:00前寄出,特殊郵件,應收後馬上為客人寄出。
(二) 代購機票
1、 訂購買國內航段機票,國內客人需提供身份證或身份證複印件,未滿18歲的乘客,應有戶口本或獨生子女證,國外乘客應出示護照或回鄉證。
2、 請客人填寫委託單,寫清客人要訂的航班、到達地點、所乘的倉位(頭等、公務、普通)。
3、 如預訂國際航段機票,需有客人英文名字或漢語拼音,特別要注意香港台灣地區的漢語拼音與大陸不同。
4、 客人須交足機票預訂金。
5、 國際或國內預訂機票,需提前4天預訂,否則不予以保證。
6、 機票出票後,立即通知客人或送票到客人房間。
(三) 代購火車票
1、 國內客人預訂車票需提前4天預訂,請客人填寫委託單,註明時間、車次、軟、硬臥或普通坐票。
2、 向客人收取車票預訂金。
3、 車票訂好後,提前一天通知客人取票。
4、 接受客人委託訂票後,應在訂票記錄本上詳細記錄。
5、 外籍賓客預訂車票需提前6天預訂。
6、 代客人填寫委託預訂單,註明時間、車次、軟、硬臥或軟、硬席。
7、 需向客人收預訂金及本人原始護照,並在訂票記錄本上做好記錄,妥善保管客人護照。
8、 提前兩天取票,並通知客人或為客人送票到房間。
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