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生日:1988/08/11
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April 6, 2008

專 題 講 座 -六福村個案分析- 科系:資訊管理科年級:五姓名:XXX學號:59202118 授課老師:董榮政 壹、個案背景一、個案提要台灣第一座放養式野生動物園六福村,經營至今已近20年,最初能夠提供一個有別於其他動物園的環境,但隨著時間的過去,消費者新奇感逐漸消失之下,已不再具太多吸引力。該公司總裁從Disney樂園中,確定其完整的發展目標,即是轉型成一個主題樂園的遊樂區,以因應休閒有樂產品部段推陳出的改變。 做出架構是源自六福村有「六」的數字,而世界有五大洲,於是從一個「中國看世界」的概念,設計中國及世界五大洲為主題,每ㄧ個洲挑選依個有代表性的地區,結合地域特色及科技,已使遊客在六福村能享受世界不同的風光及人情風物。主題樂園最著名為美國Disney樂園,它是一個刻意營造某種特殊氣氛的遊樂場所。 該公司在產品設計上,爲建立與台灣與其它遊樂區的差異化,即是以每ㄧ主題突出其產品特性,而非只是ㄧ般機械化的遊樂設施,尤其希望創造一個模擬時空交錯的娛樂環境。正如Disney樂園一般,六福村在每ㄧ個樂園中各項建築的招牌文字、表演內容、服務人員服裝、主題區所販賣的商品、餐飲等均與主題互相呼應,甚至在現實與非現實中滿足遊客心理無限的想像空間。六福村在推出新產品或執行行銷計畫時,都儘量配合其所能發揮其主題特色,也就是所有設施都會以主題方式加以呈現。例如自由落體,即是以一個南太平洋傳統大怒神的形象作為面貌,遊客在53公尺的高度,且一片漆黑的面罩中,毫無預警掉下來,使遊客感受大怒神的力量。 該公司在近兩年的遊客人數已近180萬人次。他們基本策略是來過六福村的人就是廣告代言人,因此其廣告相當少見,反而是新聞性斗活動逐漸為常見。隔週休二日至,對六福村的營業大約成長10%至20%,但最重要的一點是可分散遊客數,使遊客在盡興下,能一在重返六福村。 二、簡介 (一)地理位置:新竹縣關西鎮仁安里拱子溝60號 (二)成立時間:1968年創立六福開發股份有限公司,於1994年轉型為主題遊樂園。 (三)佔地面積:100公頃 (四)企業型態:六福開發股份有限公司 (五)遊樂形式:整體設計規劃之主題遊樂園,以世界五大洲及中國等六個不同的人文風情為主題 三、歷史沿革 1968年創立六福開發股份有限公司於,以觀光休閒事業為主 1994年轉型為主題遊樂園 1994~1999年完工美國大西部、南太平洋、阿拉伯皇宮 貳、現況分析 六福村從1979年在六福股份有限公司的投資下,成為全國唯一一座且規模最大的六福村野生動物園,並非一開始就是主題性遊樂園。1989年,六福村為了響應政府鼓勵民間擴展休閒旅遊事業政策,及鑑於國內適合闔家同遊的大型休閒遊樂區甚為缺乏,重新進行整體規劃,興建成國內首屈一指的複合式主題遊樂園。 而六福村的主題村分為五部份,從一入園的中央魔術噴泉做為中心點開始,以放射線性質向四周分佈,依左而右的順序為美國大西部、南太平洋、阿拉伯皇宮、非洲部落,且每個主題村都有其代表性的遊樂設施、表演節目、餐飲服務以及包含主題村特色的購物(紀念品)中心。 在票價上,六福村的價格相對其他遊樂園票價是較偏高且無學生票,年滿18歲到未滿60歲的人只限用成人票(890元),因為票價已含稅並附加公共意外責任險,故價格比一般主題遊樂園票價高。 肆、個體環境分析 (一)服務品質的重視 遊樂園在服務品質上已不是競爭力的工具,而是項最基本的條件。不管 是哪家遊樂園在如此的競爭環境下,不能滿足客人是很容易被客人逐出 該市場。 (二)促銷手法推陳出新 再越來越多家主題樂園的情況下,爲了爭取顧客的青睞,利用各種促銷 手法,例如園方依中華民國身心障礙保護法,凡持有身心障礙手冊者, 本人享惠博愛票,隨行之必要陪伴者一人比照享惠博愛票。 (三)相關產業多 六福村遊樂園面對相關產業對手多,以造成互相競爭來爭取客源,如; 八仙樂園、小人國、劍湖山樂園、九族文化村等。 (四)人員素質的重要 遊樂設施的啟動中,牽涉許多專業性的工作,所以人員素質的提高就對 六福村迫切的建立工作。如果發生意外事件,對此遊樂園的營運上將發 生打擊。 伍、SWOT分析 Strength:優勢 1. 樂園主題性明顯:六福村擁有強烈的「主題性」,結合現代科技 與創意,將情境、植物、餐飲、服裝、商品、音樂、景觀及遊 樂設施都與主題村的主題性相互呼應,而且每個主題村佔地非 常廣大且未來將增設兩個主題村,比其他遊樂園提供更多樣的 主題及設施讓遊客根據喜好做選擇。 2、開放性野生動物園:原本由野生動物園轉換跑道的六福村,在 2005年暑假重新開幕且更名為「非洲部落」是台灣為一一座開 放式野生動物園。利用復古式蒸氣火車,瀏覽非洲部落園區獨 特的開放式風貌,讓遊客近距離觀賞野生動的生態之美。 Weakness:劣勢 1.附近緊鄰地區無飯店,遊客必須當天往返。 2.附近缺乏自然觀光景點,無法吸引遠來遊客駐足。 Opportunity:機會 市場增大:近年來開放大陸旅客來台觀光,使六福村的市場又新增 一塊大餅,頂著國內第一的遊樂園的頭銜,希望吸引更多大陸旅客 前來遊玩。 Threat:威脅 1. 遊樂園替代性高:近年來,遊樂園不斷的推陳出新,雖然六福村 穩坐台灣第一的寶座,但許多類似遊樂設施在不同地方也是在, 只是名稱不同而已,如果沒有好的保養或新的吸引點出現,很容 易會被其他樂園取代。 2. 住宿設施不夠完善:六福村周圍缺少民宿林立,本身也沒有提供 住宿設施,所以許多沒辦法當天來回的外地遊客,減少前往六 福村遊玩的意願。關於這個問題,六福村已經在六福村內設立 六福客棧,型式採用樹屋的感覺,讓建築物更融入非洲部落的 主題。 陸、結論與建議 1、 社區關係的維持是很重要的一環,應該保持像現在良好狀況;在未 來,還需要追求更好社區生態計畫,回饋當地居民的支持與愛護。 2、 停車場 規劃機車專用道:六福村是屬於大型的遊樂園,常會有許多遊覽出 盡出,如果規劃機車道,可以讓機車免跟大客車爭道,減少意外的 產生。增設路燈或攝影機:停車場的廁所位於停車場較偏遠的地方, 加上星光場結束的時間在晚上,所以應加設路燈或攝影機,保護遊 客及員工安全。 3、 加強設施的文字標示:標示不明的設施應該加設中文註解,讓遊客 更容易去分辨所在位置,去尋找遊客所需要的服務。 4、 不斷評估與規劃:不斷的評估與規劃,除了可以檢查設施使用狀況 是否淘汰更新,也可能想出有更多、更好的創意或計畫來服務遊 客,使得遊客服務品質提升,遊客滿意度增加也讓回流率上升。
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