June 12, 2009
mystylemyway 在天空部落發表於
2009-06-12 10:17:57
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因為超級商城開張很多店家都從拍賣移至商城
導致拍賣網頁上的商品所剩無幾，所以我也只好跟著用超級商城
雖然商城在整個流程上是比較有制度
但是不知道是不是因為有「預計出貨日期」，讓商家的出貨變的很沒效率
滿意度評價的制度讓我差點要跟商城客服吵起來！
好，前面都是可以說是我的抱怨，大致上是這樣的…
4/20號我向JOYCE SHOP訂了五件商品，J(以下簡稱)本來就採預購制
所以我已經做好了會等很久的心裡準備，網頁上的也標示預計5/20出貨
不過等到了5/22，都超過兩天了，貨也該出了吧？
於是我向店家客服提出詢問，沒想到隔天卻收到五封來自系統發出的「無法出貨通知」
感覺真的不是糟透了可以形容！
都過了期限才要買家主動連絡已經很不開心了
沒想到收到卻還是由「系統」發出的通知訊息
難道缺貨這種事還要主動連絡才會告知嗎？
那是不是我沒有主動連絡就一直沒消息下去了？
然後我去查了網頁，五樣商品裡面還有三樣繼續在架上販售
這不是擺明了欺騙消費者嗎？
基於有些氣不過，所以我跑到奇摩提出申訴，收到的是客服部給我商城的電話
請我直接撥打商城電話，將有專人為我服務。
這時候我也收到了一封，J向我說明其中一件商品無法出貨
是因為奇摩沒有接收到資料，導致流程錯誤（信不小心刪掉了，只記得大致說法）
只是這時候我只感覺到非常的推拖責任，這時後才發信件會不會太慢？
沒想到客訴後得到的是以下回答↓
「妳好 真的很抱歉 這是YAHOO超級商城 (非拍賣) 系統是YAHOO發出虛擬帳號(所以我們並
不經手任何款項) 並不是推卸責任 YAHOO成功收款後 才會轉單給我們 所以我們沒有任何
其他的客人資料.如有疑問請播打YAHOO商城客服專線(02)7722-9966」
好，那就算了，整個就很沒力氣想跟他們吵
反正趕快把錢退給我就好了，一千多塊也不是一筆太小的數目啊！
他們5/26發信件說6/1會退到我的戶頭
不過我不小心把帳號給錯orz
想說連假過完了怎麼錢還沒匯進來，偏偏那時又太忙一直忘記去問
J上星期五(6/5)才打來通知我帳號給錯
然後又過了一個週末拖到星期一(6/8)我才收到錢
整個過程從4/20一直磨磨磨到6/8才全數結束
我的耐心也都磨光光了啦！
這時候點去我的交易才發現竟然沒辦法給評價
都顯示取消退款完成了不是嗎？
於是我又打過去客服，他說應該是時間過了，所以沒辦法給評價
(這麼一說我才想到好像有所謂40天期限內這種東西....)
掛掉電話之後我越想越不對，那每個店家都來這招的話
所有買方的心聲不就都被掩蓋過去了嗎？
於是我又立刻寫信去客服申訴，沒想到得到的又是打太極的回應！
「親愛的買家，您好：
非常感謝您寶貴的批評與指教！
關於您的問題，很抱歉，
若賣家最後未確認出貨，則不能給滿意度，
若造成您的不便，敬請見諒!
會員滿意度
http://tw.help.yahoo.com/mall/rating.html 」
（此時我對奇摩客服信箱已經沒有信任感可言了…）
剛下訂尚未處理完無法評價、尚未出貨也無法評價、退款尚未完成無法評價，
現在又說賣家最後未確認出貨，則不能給滿意度！
商城的制度根本就是在包庇不實賣家嘛！
被拖了一個半月的時間，唯一可以藉由評價來申訴的通路也被封鎖
這不是太藐視消費者權益了嗎？根本是看好不看壞！
這樣不實的評價我以後哪敢相信啊？！
真的是被氣到
以後絕對不會再商城買東西了!!!!
