我和外國朋友在某３C大賣場逛，忽然內急，連忙問附近的服務人員，：「請問洗手間在那裏？」我和朋友遵照著他的說明：直走、出大門，正待往左轉時，忽然一位氣急敗壞的女士把我們叫住：「喂，你們怎麼可以亂闖我們的倉庫？大門出入口明明在那邊，你們長不長眼睛？」我被她的大吼，嚇了一大跳，趕忙拉著朋友走回頭，再次穿過倉庫，繞到所謂的大門出去。朋友聽不懂國語，直問我發生了什麼事？那女的為什麼那麼生氣？

　　一般被人家兇，我都會本能覺得自己理虧，應該道歉。我跟朋友說我們誤闖了賣場的倉庫，所以被罵，他覺得十分莫名其妙。因為是他們把倉庫相連著賣場的兩個門完全打開，而且對外的大門也是打開的，難免會誤導消費者以為可以從這裏走出去。他們自己該多作防備才是，讓消費者誤闖，是他們該檢討，該道歉，怎麼反倒厲聲斥責我們呢？

　　我這才開始感到委屈，更重要的是我覺得那女的毀了台灣人的形象。上完廁所，趁朋友在向展示人員請教數位相機的問題，我鼓起勇氣走到那女人的面前對她說，『我覺得妳剛才的態度很沒有禮貌，你們把倉庫門戶洞開，又沒有任何「非員工不得進入」的警告標語，怎麼可以這麼兇地罵人？而且我們都已走到門口了，妳大可以跟上來提醒我們一句：這不是賣場出入口，請下次不要再往這裏走。幹嘛還非要我們折回不可？妳這個樣子會讓外國人以為台灣人的客戶服務就很差ㄝ。』她試圖辯稱自己沒有很兇，聲音也著實小了很多，我也就不再得理不饒人。

以前我很怕自己會沾上「潑婦罵街」的惡形象，所以每遇紛爭，總會隱忍三分，耳邊還會響起一句交通安全的廣告歌詞：「讓一讓，世界更美好！」。我不知道因為我的忍氣吞聲，世界有沒有更美好，只知道自己因而常會得內傷，有時甚至要花好一段時間才能平復傷痕。

最近我收到國稅局寄來一張８８年度所得稅補繳通知，要我補繳近三萬的稅。如果是以前，我一定不分青紅皂白先認定是自己有誤，漏報了什麼，趕快去繳錢。但這兩三年我的事業呈現半休息狀態，收入並不多，所以三萬元，尤其是稅款對我可是筆大數目，非搞清楚不可。

我打了電話給國稅局，查出了他們認定漏報的是一筆在高雄的房租。我女兒名下在高雄的確有棟房子，是她父親留給她的遺產，一直以來都是奶奶自己住在那裏，怎麼可能有租金收入？我趕緊打電話到高雄戶政單位追查，他們才告訴我因為當時查戶口時只有兩週，時間很短，所以作業難免匆促（是草率吧！），他們去查時，管理員說屋主不住那裏，而房子一直有人住，所以訪查員就直接認定房子是出租，而依據附近的租金行情主動計算了我們的租金所得，連上樓去按電鈴向當事人查證一下都沒有。

更可惡的是這樣草率地出了大錯，讓我這個好國民差點要平白損失三萬元不說，他們還要我得向他們提出書面申請函，他們才好處理更正事宜。這可惹火了我，在我嚴正要求要與他們能負責任的長官對話，並強烈地表達我的不滿和決不妥協的態度之後，他們才答應用內部作業程序來修正錯誤。我不禁要問，如果到這節骨眼，我還死守著「讓一讓，世界更美好」的信念，我的世界又會如何呢？恐怕是讓別人得了便宜還賣乖吧。

　　(本文曾刊載於2001年自由時報)