幾封與客戶間的信
jeansman 在天空部落發表於 2008-10-17 20:36:21
在今日整理信箱發現與客戶的一段話對......





F在4/23寄了一封這樣的信給我:
Dear J:
我都已經快要被做掉了,交給你的company profile怎麼還回不來咧?
趕緊吧,再做不出來,我就要跟著消失啦!


當日我這麼回覆他的:
親愛的班長:
  真的深刻的體會你目前的處境,首先我真的為此延遲深感萬分的抱歉,我們幾個月個配合以來,您可以知道,畫一個圖很難且需要一段很長的時間,而在我們這次的案子中,裡面需要重新整理的圖多達不知如何數起的數量,相信您也知道,
敝公司在執行貴公司的設計案所能掌握的速度與時效,不管是我們自己或是我們所配合的印刷廠等等,我們不敢說是第一名,但是除了第一名之外,似乎也沒有更好的形容詞了,您說是吧!

  請相信我,今天一定會給您一個滿意的進度,當然,我們真的不希望班長因為這個小案子而消失,但我們無非也是希望,這這個案子可以令貴公司的客戶們得到無限的感動,好東西的產出不易,又快又好的東西產出當然更難了。

  目前的進度還正在繪製一個極為複雜的圖,待這個圖完成後,會先讓您看看。

  
希望你在看完這封信之後,可以屏氣凝神,深呼吸一口,不管您要打電話給我或是回信給我,都希望您可以給我一個寬容的微笑。

希望不會害你消失的J


F這麼回覆我:
Dear J:
真抱歉讓你如此操勞!我真的希望,忙完我的事,你可以喘口氣,抽根菸也好! 

  這兩天雖然我家大人都不在家,但是我的壓力卻更沉重,一切都因為我們的內部溝通有問題,到頭來,我的所有努力,包括規劃sales kit, flyer, company profile等等,對老闆來說,都是些不重要的事.......到頭來,我還是不斷被挑戰「我要看到的是......你做了什麼.....?」「我期待的是策略上的.....你是專家,你要主動領導,把策略貫徹......」之類的,聽這種話感覺很差,我說不上來。

  大概也只有你知道,我們兩個在對所有的文字和圖檔時,有多麻煩多辛苦了。上禮拜我每天眼睛都很酸痛咧,可見電腦螢幕對眼睛的傷害之深。然而對老闆而言,那都是些微不足道的,他要看到更偉大的事。

  總之,謝謝你的幫忙,你的設計真的是不錯,我還在記者面前稱讚你的設計呢!
好的設計是需要被肯定的,我在這個位子上一天,就會堅守我的職責,把我該做的做好,其他的,早就沒那麼重要了。

加油吧!謝謝你! 


我這麼說道:
親愛的班長
     
感謝你的體諒,我很好,當然我們的團隊也都很好!

     我當時在brief貴公司的工作事項時,有不少設計夥伴自願參與貴公司的案子,或許是因為貴公司儼然已成為全球第一大的IC設計公司,也或許覺得貴公司對"創意"有寬大的包容心,讓我們的設計夥伴有更大的發揮空間,不管如何,我們很喜歡你們公司的案子,而且,我所說的喜歡根本不足以表達到我們喜歡的程度

  身為你的Team Member,坦白說我有莫大的壓力,隔行如隔山,但是,對我來說也是一種挑戰與考驗,就像我根本不知道我的下個客戶是什麼行業別一樣,然而,我真正能做的不管是做功課也好請教你也好,我們只想把貴公司的東西做好,貴公司的成長,也才能具體的代表我們的成就,辛苦是真的很辛苦,但是有成就感與你們的支持,這一點辛苦真的也不算什麼了。

 

     在你的回信中我看到了你的無奈面,我何時可以忙完你的事?不知道!但是那也不重要,重要的是,我畢竟還是你的Team Member,你只要在的一天,我就會是你的Team Member(甚至你在下一家公司也會是的),電子業界我懂的不多,但是策略發展與執行的道理不分行業,若有需要討論與研究的,請隨時來電找你的專屬智囊團!

 

我們目前都很好的同時,也希望你也可以很好

J



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