要進行標竿學習第一步要分析標竿學習的客戶,也就是了解標竿學習成果的使用者。誰會用到標竿學習的資訊?誰要求標竿學習?標竿學習也是為使用者服務,他們滿意與否決定標竿學習成敗
通常這類客戶除指出標竿學習方向外,還會提供具體明確的例子或對象,雖然其中有些最終可能並不符合最佳實務的條件,但還是可以作為一種指標,讓推動團隊了解客戶對標竿企業的要求程度
一般來說,標竿學習的客戶包括:
1.委任標竿學習實施的主管
2.標竿學習團隊自發進行
3.組織內其他員工或許因標竿學習的研究成果受到幫助
4.實際參與過程的標竿企業。很多組織都會提供報告摘要給標竿企業,以鼓勵或感謝他們分享,有些團隊就很擅於整理吸引標竿企業喜愛的報告型式