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聽到王永慶先生辭世的消息，
覺得很吃驚，也非常地不捨，
他是我最佩服的一位企業家，
細數其一生的經營史、
哲學以及對社會的影響力，
堪稱是台灣之光。
常在對企業演講中以他發跡故事為例，
在十多歲時就開了一家米店，從創業的第一天起，
他就已經是實踐「顧客導向」的先行者，
他知道把米中的小石頭和髒東西拿掉，
讓吃到米的人感覺會很舒服，
而且他還非常用心的去計算每個顧客家庭中的人口數，
在顧客差不多快吃完米時，
他就會主動的先把米送到顧客家中，
從來不曾讓顧客到了要煮飯時，才發現米缸內沒白米。
不僅如此，他在送新米時，
還會幫顧客把米缸中舊的米先拿出來，
然後再倒入新的米，最後又將舊的米鋪在最上面，
讓顧客永遠都吃到最新鮮的米，
如此細心周到的服務，當然，日後成就大事業是必然的。
用腦比靠電腦更重要。王董事長曾到美國公司去視察，
在美國的企業物料管理，普遍都是電腦化，
但是王董事長視察之後，卻指示放棄電腦化回到人工化，
原因是這套電腦系統，只能管理數據，卻無法判別問題。
例如工人使用的手套，右手破了一個洞，
不是去向物料部門再領取一套新的手套，
而是使用者只要將左右手的手套對換即可。
類似於這樣的判別，不是電腦管理可以做到的，
而是需要企業文化的帶領，讓大家習慣、自然於知道該怎麼做，
對於環保、自己、企業都是最好的。
王董事長掌理台塑這麼大的集團，需要去管手套互換的小事情嗎？
其實就在這種小事情中，領導者所傳遞的價值觀，
才能深植於企業文化之中。
他重視合理化。「什麼是合理化呢？
要使員工的努力呈現在效益上；如果做了那麼多都是無效的，
則就是在製造成本浪費。
也就是經營者必須要確認：今天所做的決定合不合理？可行或不可行？
有時對個人合理但對整體不合理也是沒有效果。」
合理的事要隨時間環境不同而有所調整，
今天所做的事是合理，但同樣的事在明天或許就不合理，
所以經營者要懂得應變，才不至於徒勞無功！
他過去針對三通問題，強調：政策應該要有完整性，
就如同是做事一樣，需走一百步，即使走了九十九步，
只差一步就可完成，但仍然是功虧一簣，
三通沒通就是沒通，沒有所謂的「二通半」這樣的政策。
事實上，所談的也就是合理化的概念。
為什麼他的企業能「從小做到大」，成為去年台灣最賺錢的企業，
大家可以再多去思考與領略其中，運用在自己的企業中。
