很多人買可長時間使用的商品，總不忘記注意商品的「售後服務」，像我前一陣子想要買一台最新型的DV，雖然俗稱「水貨」的商品，比代理商進口販售的原廠商品，便宜了快一萬元，在價格的確相當吸引人，但經過慎重考慮之後，我還是選擇向代理商購買原廠商品。

       因為原廠商品提供了完善的「售後服務」，俗話說：「凡事不怕一萬，只怕萬一。」萬一商品有了什麼損害，只要在保固期限，我都可以得到滿意的服務，就算過了保固期限，我也不至於「求助無門」。


整型也需要「售後服務」

       大部分的一般消費大眾可能和我一樣，買商品都會重視「售後服務」，但打算進行整型手術的時候，卻往往忘記考量「售後服務」這一點，其實，整型手術的「售後服務」，比什麼都重要！上個月，我為一位患者重做了隆鼻手術，他在一年前於某家整形診所做了隆鼻手術，術後鼻子是歪的，他沒有回診，診所也沒有叫他回診（通常術後消腫後，可發現鼻子是否正的），半年後他回到原來的診所要求修正，診所認為不是它們的問題，認為病人是自己照顧不好或自己撞到的，不願替他處理，經朋友介紹到我這裡。其實鼻子重做不是那麼容易處理，內部疤痕嚴重，尤其我們會在手術部位注射一些麻醉藥，而影響了我們的判斷，術後消腫後，鼻部歪斜的程度大有改善，但在鼻根部位還是差了一些，其實並不會很明顯，後來跟病人討論過後，決定再動一次手術，改善這個小問題，結果大家都滿意。


       什麼是整型手術的「售後服務」呢？為什麼整型手術需要講究「售後服務」？所謂整型手術的「售後服務」，不僅僅是術後傷口的照護與拆線，它還包括術後部位的保養以及整型成果種種變化的觀察。整型醫學是一門科學，但是充滿了不確定性，它也是一門藝術，深受主觀與客觀的條件影響，同一個手術、同一個醫生執行，在不同的病人身上，不見得可以達到同樣的效果或病人的期待。通常整型手術不是在手術完成的那一瞬間就結束了，術後的變化不是每個人都一樣的，這時配合手術之後數次回診，每次觀察其中的變化，適時給予治療或照顧上的叮嚀，各項整型手術進行的時間多半只有半小時到數個小時不等，這時沒有完善及適當的「術後照顧」，很可能前面的整型手術做得再好，也有可能因為「術後照顧」不當，而功虧一簣！特別是缺乏經驗、初次進行整型手術的患者，「術後照顧」更是重要！由於沒有完善的「售後服務」，醫護人員並未多加叮嚀與留心護理，加上患者的經驗和知識上的不足，可能手術當下進行成功，當之後卻在「術後照顧」階段，造成難以挽回的遺憾！


       當然診所在術後照顧上也有責任，不管是醫生或病人發現的問題都是可以提出來討論的，當然有些問題是先天的條件或現在的技術無法克服的，但是有些是可以處理的，例如上個星期有位患者求診，她在一年多前於某家診所做了經由乳暈的隆乳手術，外觀與軟硬度都還不錯，但是她覺得在乳暈上可以摸到義乳的皺摺讓她很不舒服，但她原來診所的醫生與護士都認為一切很好都沒有問題，但經由我觸診發現她的問題確實存在，而這個問題其實是可以處理的。


越洋難要求「售後服務」

       像鄰近的韓國整型相當發達，號稱「整型王國」，有些注重個人隱私或想要掩人耳目的人，特地飄洋過海、遠渡重洋到韓國的首爾去進行整型手術，殊不知，這樣更難要求完善的「售後服務」了。


       我對於這樣做的患者，一向覺得相當擔心，因為縱使當時整型手術相當成功，也在當地休息了幾天，做了初步的「術後照顧」，但萬一回國後，不小心受到什麼「外力」影響或產生後遺症，若台灣的醫師無法或不願處理善後，天高皇帝遠，不是欲哭無淚嗎？


       很可能你只能乖乖的摸摸鼻子，大老遠地跑到國外，再回到原本施術的整型診所來處理，這樣不是相當麻煩嗎？除了得支付昂貴的額外開銷之外，更別提了醫師是否「認帳」或做好善後處理的問題了。


       整型手術可比長時間使用的商品，「售後服務」應該比什麼都重要！


       其實台灣的整型技術日新月異，醫療水準和醫師技術早就已經不輸給其他國家，患者的個人隱私也可以受到尊重，實在不需要捨近求遠。


       奉勸有心進行整型手術的患者，一定要認真考慮整型手術「售後服務」的問題，否則，缺乏完善「售後服務」的整型手術，在安全性和效果上可能就會大打折扣，更甭提那些遠渡重洋到國外動整型手術的患者，為遠距離所耗費的成本和代價了！