我一直很重視和患者的溝通，因為，唯有溝通，才能夠了解彼此的意思，在我的專業與患者的期許中取得平衡，進而達到雙方皆滿意的預期效果。

糾紛全是溝通不良所致

       我覺得，醫師和患者間之所以會產生糾紛，全然是彼此溝通不良所致（先剔除醫師的能力）。每一種手術，其實都有它的優點，也有它的盲點，而每位患者也都有他們各自的條件（如先天的體質與結構、經濟狀況、時間許可、對手術的接受度、術前術後的配合度、特別的要求等），這些術前都應該和醫師討論清楚，哪一種的手術可以為你帶來什麼程度的改變，而不是人云亦云，在網路上道聽塗說，或是聽說某個朋友做了什麼，因為在別人身上所做的手術或治療，不見得可以copy在你身上。

       在每一位患者就診與動手術之前，我通常都會花較多的時間來和患者溝通，就患者個人的條件與期待，分析各種手術的利弊得失和可達到的效果。這樣長時間的溝通，對前往大醫院就診的患者來說，算是奢侈且特殊的待遇，可是在我的診所裡，卻只是例行而必要的程序。而且，我都是親自解釋，不假手於護士、美容師，甚至是所謂的諮詢師（誰知道他們是學什麼出生的），通常一知半解的人，越容易說得天花亂墜，更何況裡面若牽涉到抽佣與績效獎金、就容易發生對手術可能的問題避重就輕而極力鼓吹，患者就在半推半就下接受了手術，手術時才見到醫師（天知道他是不是醫師），舉例說，我有些客人，因為朋友在這裡做了雙眼皮手術效果不錯，也要來割眼皮，檢查後發現，她不僅眼皮下垂嚴重，成為三角形，眉眼距離太短，魚尾紋、眉間紋、抬頭紋也都明顯，內視鏡拉皮較能解決以上所有問題，雙眼皮手術僅能部份改善，但兩者在費用、恢復期、手術範圍、改善程度與風險上都有不同，盡量與患者溝通，告知一切的可能，才不會有糾紛的產生。

       一個連事前都不願意花時間和患者溝通的醫師，怎麼能夠獲得患者信賴，讓患者安心把自己交給他呢？


對患者問診皆認真溝通

       雖然有時候，我在和一些初次預約的患者溝通時，了解他們仍還處於「詢價」的階段，尚未決定在哪間整型外科診所進行手術，只是想要四處多問問，避免自己一不小心成為某位整型外科醫師的白老鼠，甚至有的其實心裡已經決定在某家診所進行手術，只是手術前到處詢問，讓自己能夠安心一點。

       面對這樣的患者，我依然願意給予他們充分的時間來溝通，抱持著一律平等的態度，毫無隱瞞，因為對方既然走進了我的診所，不管最後做不做得成他們的生意，只要進來診所問診的患者，我都有責任讓他對想要知道的相關專業，有清楚而明白的了解，幫助他們將想要變美麗的慾望，轉化成可行的藍圖，不管藍圖最後會不會是由我來實現。


溝通是成功手術的前奏曲

       所以，我無法知道那些不願意多花點時間和病人溝通的醫師，他們到底在想些什麼呢？因為事前如果多費一點心，多關懷、了解一下患者，增進患者對自己和整型手術的信心，維持良好的醫病關係，那麼，我相信事後一定會減少許多麻煩，就算真的不小心出現什麼意外狀況，也比較能獲得患者的諒解，不致於和患者搞得雙方關係對立，甚至惹上官司、鬧上媒體！

       充裕的溝通，理應是增進患者信賴、促進良好醫病關係的必要程序，更可以說是一個成功手術的前奏曲！