::: 河馬力事務所 :::

•     「顧客永遠是對的。」、「付錢的是老大。」彷彿圭臬似地存在商業行為裡面。只是有多少人吃這套~消費者本位的言論？在我們的生活裡，也不全然的時間都是消費者，不懂立場轉換規則的人、說出「付錢的是老大。」這句話的消費者抱持的是甚麼樣的心態呢?
  
  
      這也許就要從他付錢買甚麼的認知來探討；以為自己花錢當老大的人，恐怕以為他買的是生產者或技術提供者的私人時間，或者他買的是「服務」，而且這個服務是可以隨他無限上綱的想像，只要有一絲不能配合他的想像，他可能就覺得這個服務差勁，一定要客訴了。
  
  
      尤其是客製化設計的服務，你到底是要為委託人提供一個理想的設計方案，還是滿足委託人的虛榮?剛愎自用的設計師不少，但是我想被委託人自己毀掉的優質設計也很多。想做老大的人他不僅要利用到設計師的專業，還希望設計師捧他的LP，對他而言委託案以消費本身為前提，設計是要讓他爽的，設計有沒有用當然也重要，但是是其次。
  
  
      但是就胖虎來看，人與人的尊重從來不是建立在生意上，而是人格上、大局上。神經質且需要更多個人關注的委託者，通常在意局部、個人感受。做為一個設計師，我希望提供的設計能為委託者營造他的競爭優勢，這應該是一般中小企業尋求設計的本意，希望考量到整體。這是合作，因此委託人也有配合的義務。但是你怎麼好意思叫「老大」配合你。
  
  
      我收取的費用是技術交換而不是尊嚴出賣，曾經只是跟客戶提醒：「希望你文案能定稿再啟動。」因為臨時加東西真的很困擾，這樣就被抱怨服務不佳了，還被說：「要是別家這樣就被我ㄍㄧㄠˇ了。」
  
  
      其實老大也許覺得會設計多的是，連胖虎都說:平面設計師比路上狗屎多，因而以為自己擁有絕對決定權。但是老大不知道，我從來不操煩沒CASE，也不操煩老大要把委託交給誰，我只頭大我有沒有空接而已。
  
  
      而且希望老大不要忘記捧錢來找我的原因，就是因為你自己搞不定嘛!

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朋友都知道我喜歡用知青來形容人，相對於我心目中的台客，知青是我敬而遠之的對象。
在於我，這個名詞多了一些不是很正面的指涉。


01.好事評論卻沒有建設性，中心主題永遠在標榜自己。
有個人在聽久石 讓，我說這音樂不錯。
他說：「吵死了，日本人學啥都不像，沒有世界觀!」(那他幹嘛聽?)
我說：「我都聽陳明章，很棒!」
他說：「我不喜歡，沒有世界觀!」
也許你也一頭霧水，為何創作都要有世界觀。那我們推理一下誰有世界觀？當然是這位老兄囉!因為他主編過地理雜誌，足跡廣佈世界，應該是見多識廣少有人能及。
可是從我與他互動以來，少有令他順眼的情事。雖說知識份子要敢言敢行，不過通常只做一半。我從沒從其批判中感受到建設性與寬容，只會說「要是我有錢...」「要是我...就怎樣。」因為只有他能做對做好，誰能比他有世界觀呢?他要怎麼判斷自己心中的格局是否跟他走過的地方一樣廣呢?


02.以自己有限的經驗作為全面來解釋生活，並用狗血來油漆。
他會告訴你你的愛情：「其實只是不甘心而已。」還會告訴你「愛情沒有對錯。」通常相信星座，嚮往圭臬式言語與狗血式的浪漫。
你會發現他的深度跟廣度其實都不夠理解你的言論，但是從他好下定論的情況看來，你知道不用跟他說太多，他能用他僅能理解的10%來評論你，而你判斷不必花時間跟他解說剩下的90%。
你會竊笑他沒見過世面卻自以為是，但是你不想指出這個現實，除了你不想跟他一樣膚淺驟下評論以外，主要的是你不覺得他足夠虛心能理解自己以外的世界。
套一句我常說的：反省得到就不叫潛意識了。這種知青恐怕覺得自己很謙虛，他不會去反芻你說的話去做合適的對應，反而比較CARE自己的想法與經驗急於表現。
喜歡參考星座，其實就代表需要借助輔助來與人互動。當他遇到溝通挫折，只要當作「獅子座就是那樣。」於是挫折得到解釋，個人也就不用再自省了。星座有很多自欺的成分，每個人心裡都知道卻不指出來，任其成為顯學，因為真「好用」。對我而言，你不用給他知道你見識過什麼樣的世界，以這種知青的格局來說，星座是夠好用了。


這篇日記不是在教訓人，但確實是在發牢騷。在我的工作場域裡，見過不少低調、誠實、具有遠見剛毅木訥的人，深具內涵厚積薄發，讓我心生佩服，覺得自己要更接近那種境界。
不過我修養太差，遇見假謙虛真釣譽沒料又意見多的假知青，總是輕易的不耐煩起來。

上個月花了一些時間把公司的未收款都追回了，為了討債還跟客戶撕破臉。這些厚臉皮的人有些還蠻有社會地位的，其中包括一個產業交流協會的秘書長，這個協會似乎沒人才了。當時老大叫我別去收了，可是我還是一個人去到對方家裡去收回來，那是一個車行，聽說車行的人很兇。不過我覺得那傢伙電話都不敢接了，能有什麼膽，然後...我就收回來了，只是傳個措辭嚴厲的簡訊，發現之前的尊重都是枉然。


可能是太過樂觀了，朋友常說你真是[憨膽]耶!我總覺得事情就是能搞定，沒有預備金沒有資本額，河馬力就快三週年了。
老爸也說我神經真大條，養我二十年不知道我想啥。他不知道大智若愚嗎?哈哈!對我而言世情總是簡單，其實並不是我特別聰明，只是不會想太多而已。


記得我在成功嶺的時候，有次排長下錯命令，誤罰了連上百名的阿兵哥，後來他承認錯誤，但說命令已下不能撤回，現場有誰不滿站起來。一百個人裡面只站起來兩個...，可惜我們兩個後來沒連絡了，哈哈。坐下的時候還有人警告我：豬頭!還好這裡是成功嶺，要是真當兵你就好死!


我還記得我國小最後一次打架，是因為對方罵我「罵老師的欸。]
嗆老師又怎樣?!老師欠教訓啊!


我的生存也許充滿惡魔式幸運，雖然我不信星座，不過卻相信有神明，因為我跟兄弟們的相遇，都好像是被安排的。
如果我很衝傷害過朋友真抱歉，不過單蠢的我比較像鏡子，只有那些總是試圖去教導別人什麼的傢伙，會從這裡看見自己的自大。


腦袋清楚其實不是件輕鬆的事，過猶不及的誠實我承認也是一種白目。

我以為很多的溝通挫折，並非來自立場的問題，而是層次的問題。

假知青的辯論爭的是面子，政客為了既得利益，我們最好知道我們在辯啥麼。
應不應該、可不可以、要不要不該混為一談。
若是立場問題，那我們不是試圖彼此體諒，就是找個超然的第三者仲裁。若是層次的問題，我們要先評估對方值不值得教育。


「你說得很有道理，但是我還是堅持我的看法。」
「可是李老師，若是我講得有道理，你的看法是不會成立的。」
修過心理學的朋友告訴我，這種時候就給人家留台階下吧!


「你口才好我辯不過你。」
「可是張老闆，你辯不過我是因為你錯了，不是我口才好。你要不要承認你的作法是有欠考慮的?」
我的個性就是那麼機車。


溝通是為著深度與廣度的提升，並非是保護自己建立的價值觀，敝帚自珍有限的經驗。所以，溝通的前提應該是ㄧ顆謙虛的心還有改變的勇氣。

增加競爭力有兩種方式，一種呢就是努力充實自己，給出最高的附加價值。至於另一種，我的朋友幾乎沒有人答得出來，因為他們都很善良。


答案其實就是扯別人的後腿。電影都有演，壞人為了達到目的不擇手段；現實裡，不少人躊躇著給自己不擇手段的理由，最終成了跳牆狗。


聽過假想敵吧!你完全不認識的人，你的領導會教導你去恨他，藉以激勵士氣。這種操作一直很有效，能夠凝聚向心力，也可以讓你自欺地給自己不擇手段的理由，也許你的對手也愛這套，那你們就能在抹黑、競價、攻訐的手法上相得益彰。


充實自己跟抹黑別人都要花時間花腦筋，可是還是很多人選擇損人來利己。有本書叫做「製造敵人的文化」，大概就是在分析這種狀況。


河馬的行進偶爾也不經意的踩到別人的尾巴，招致一些無厘頭莫須有的控訴，剛開始會生氣，不過最終茁壯到看待流言就像扭乾被大雨淋濕的衣服。現在的我會很樂意的當一個假想敵，因為假想敵通常很有競爭力。

常常我們用喜歡或討厭來標榜自己，突顯自己的品味。


藉由這些喜歡跟討厭所指涉的，可以給出一個個性的輪廓，這類的素描除了讓別人了解自己，有時也反映出各人欲求不滿的地方。


這種方法其實比星座好得太多，與其問人星座，不如問他用什麼手機，喜歡哪個牌子來得有意義。


讓人了解自己不算壞事，不過對自己太有興趣卻不算好事。喜歡跟討厭是蠻好用的，能避免本位曝露自己無知的話。


對我而言，品味應該是種鑑賞力，發掘出事物正面意義的眼光，並非是你怎麼面對別人的眼光。


簡單的說，你最好知道你讀普魯斯特是為了什麼。

透過整面的落地玻璃我們可以一覽ICONIC的DESIGNER為顧客造型的過程，像是欣賞一場表演。俐落沒有半點綴飾的工作環境，象徵了心無旁鶩的工作態度；水泥加工成的招牌，則有安藤忠雄的氣味，呼應著WINSEN質樸的性格與虛心的服務。

WINSEN是ICONIC HAIR STYLING的負責人，也是唯一的成員，專業與技術都擁有良好口碑，雖然外表年輕，卻早已有大群的支持者。WINSEN說：「一個設計師最重要的是要有熱情，願意去付出，用你的創意去突破既有的限制。還有，必須完全地了解頭髮。」
在等待預約顧客到訪的空檔，WINSEN會拿出MODEL做練習，對於自己的工作他總是戰戰兢兢又享受著其中創意發揮的過程與成就感。WINSEN表示：「美髮是我全心投入的行業，有著自己的看法與執著。」。
在經營著的理念與堅持下，ICONIC給我們看到一個完全美髮人的肖像。

*原載於2006/04/29更生日報 
** WINSEN說他不好意思曝光所以沒照。

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