March 23, 2012
akilin 在天空部落發表於 09:25:32
只想用一支iphone要受那麼多氣?
1/13 於德誼環球門市(德誼數位科技授權經銷商)
購買了白色32G Iphone 4s
1/23 因軟體更新問題,送至門市更新,但已出現音樂偶爾無法播放,3Gs無法正常開啟,
更新時,向門市人員提出疑問,門市人員表示,有可能是軟體問題,表示其他顧客也有類似情形
1/30 於1/23更新後,問題仍然發生,手機一直處在耳機模式無法正常播放音樂,門市送修檢測
(這一個月的期間,無泡水,沒淋雨)
2/8 門市通知檢測問題機,故換新機,現場驗機,音樂及3G的部份皆屬正常,便拿回新機
(這期間也出現耳機模式問題,3G一直要重開機才能使用,一直也認為是Apple軟體問題,
便等待新的5.1軟體上市更新),但是門市人員沒有提到或者讓我看底下受潮貼紙是否為正常
顏色)
3/9 再次送到門市做5.1的軟體更新
3/10 拿回去之後又無法播放聲音,因當天剛好在新光三越南西附近,那裡也有一間i store,便進去
詢問店員,可否有解決的方法,門市人員再度做了手機的更新與回復,仍然沒有用,於是,便初步
用肉眼看了一下手機的外觀,當查看手機底部連接充電器部份的插槽時,她指出,受潮貼紙,已經
變色了,所屬受潮的問題機,問我是否曾經泡過水或著弄濕過,我表示,從來沒有泡過水也未曾淋
到雨過,這是2/8從環球門市換回來的新機,問她是否可以快速變修,店員表示,因經銷商不同,
再加上換回新機使用未滿三個月,建議我仍送回原環球門市進行送修.
(當初於德誼經銷購買時,門市人員並未告知關於受潮方面的處理及維修,是到i store
才得知道有受潮貼紙部份可判定受潮)
3/11 拿回環球門市送修時,有向該店店長提出,說有到過另一個經銷商 i store 去詢問,該店門市人
初步做了回復更新無效後,用肉眼檢查了下手機,指出底下貼紙已經變色,為受潮機,但我的手機
未碰過水,德誼環球門市的店長回我:她不知道i store的門市人員為何這樣跟我說,因為她肉眼
看不出來哪裡受潮,也不知道要看哪裡,她非維修人員,只能送修檢測才知道,於是請該店的店長 在送修單上註明,為何新機回來仍然發生同樣的問題是不是維修部出了什麼問題?因為這支新機 換回來,沒有泡過水,淋過水,居然有受潮現象,身邊的友人,雖然不是在該屬的門市買的4S,但使 用期間,不小心淋到了兩次雨,卻沒有受潮反應,難不成,其他電信業者販售的手機,有防水功能? 該店店長承諾會聲明我的立場給維修部的人員知道,並會負責處理
3/20 接到(德誼數位科技授權的NOVA公館維修中心)的電話,指出我的手機檢測為泡水機,受潮嚴重,
如要維修需支付8500元的維修,當下便與維修人員再次聲明,這支手機換回來使用一個月
後又發生同樣的問題,但重點還是我沒有讓它泡過水,或有任何受潮的機會,這樣要我用
8500來維修手機,實在無法接受,相同的我是否該質疑維修部當初換的機子非全新?
再則APPLE所認定的受潮規範,如果是手機本身的硬體就容易受潮,那每一位消費者,
在買回去使用一個月後發生這樣的現象,若非人為因素,都需自認倒楣支付8500的維修費?
Apple的品牌那麼大,一直聲稱品牌子穩定又注重售後服務,那麼怎麼此時他們的受潮界定
卻讓人覺得有損消費者的權益?
維修人員說會再將我的問題與Apple國外原廠溝通再做電話回覆
3/21 維修人員的回覆,已將我的案例呈回Apple原廠維修部,看是否審核能夠換新機,確切的答案要
再等兩天到一個星期.
那麼究竟受潮的界定在哪裡,沒有泡過水也沒有摔過更沒淋雨的手機,這麼容易就受潮?
那麼是否只要是他們認定受潮的機子,非人為因素也要自認倒楣付費維修?
當初門市人員沒告知的部份現在卻要消費者買單?
只因為經銷商不同銷售產品就出現兩種模式嗎?
儘管它國際品牌授權於台灣販售,消費者都要碰運氣去購買嗎?
觀看全文...
1/13 於德誼環球門市(德誼數位科技授權經銷商)
購買了白色32G Iphone 4s
1/23 因軟體更新問題,送至門市更新,但已出現音樂偶爾無法播放,3Gs無法正常開啟,
更新時,向門市人員提出疑問,門市人員表示,有可能是軟體問題,表示其他顧客也有類似情形
1/30 於1/23更新後,問題仍然發生,手機一直處在耳機模式無法正常播放音樂,門市送修檢測
(這一個月的期間,無泡水,沒淋雨)
2/8 門市通知檢測問題機,故換新機,現場驗機,音樂及3G的部份皆屬正常,便拿回新機
(這期間也出現耳機模式問題,3G一直要重開機才能使用,一直也認為是Apple軟體問題,
便等待新的5.1軟體上市更新),但是門市人員沒有提到或者讓我看底下受潮貼紙是否為正常
顏色)
3/9 再次送到門市做5.1的軟體更新
3/10 拿回去之後又無法播放聲音,因當天剛好在新光三越南西附近,那裡也有一間i store,便進去
詢問店員,可否有解決的方法,門市人員再度做了手機的更新與回復,仍然沒有用,於是,便初步
用肉眼看了一下手機的外觀,當查看手機底部連接充電器部份的插槽時,她指出,受潮貼紙,已經
變色了,所屬受潮的問題機,問我是否曾經泡過水或著弄濕過,我表示,從來沒有泡過水也未曾淋
到雨過,這是2/8從環球門市換回來的新機,問她是否可以快速變修,店員表示,因經銷商不同,
再加上換回新機使用未滿三個月,建議我仍送回原環球門市進行送修.
(當初於德誼經銷購買時,門市人員並未告知關於受潮方面的處理及維修,是到i store
才得知道有受潮貼紙部份可判定受潮)
3/11 拿回環球門市送修時,有向該店店長提出,說有到過另一個經銷商 i store 去詢問,該店門市人
初步做了回復更新無效後,用肉眼檢查了下手機,指出底下貼紙已經變色,為受潮機,但我的手機
未碰過水,德誼環球門市的店長回我:她不知道i store的門市人員為何這樣跟我說,因為她肉眼
看不出來哪裡受潮,也不知道要看哪裡,她非維修人員,只能送修檢測才知道,於是請該店的店長 在送修單上註明,為何新機回來仍然發生同樣的問題是不是維修部出了什麼問題?因為這支新機 換回來,沒有泡過水,淋過水,居然有受潮現象,身邊的友人,雖然不是在該屬的門市買的4S,但使 用期間,不小心淋到了兩次雨,卻沒有受潮反應,難不成,其他電信業者販售的手機,有防水功能? 該店店長承諾會聲明我的立場給維修部的人員知道,並會負責處理
3/20 接到(德誼數位科技授權的NOVA公館維修中心)的電話,指出我的手機檢測為泡水機,受潮嚴重,
如要維修需支付8500元的維修,當下便與維修人員再次聲明,這支手機換回來使用一個月
後又發生同樣的問題,但重點還是我沒有讓它泡過水,或有任何受潮的機會,這樣要我用
8500來維修手機,實在無法接受,相同的我是否該質疑維修部當初換的機子非全新?
再則APPLE所認定的受潮規範,如果是手機本身的硬體就容易受潮,那每一位消費者,
在買回去使用一個月後發生這樣的現象,若非人為因素,都需自認倒楣支付8500的維修費?
Apple的品牌那麼大,一直聲稱品牌子穩定又注重售後服務,那麼怎麼此時他們的受潮界定
卻讓人覺得有損消費者的權益?
維修人員說會再將我的問題與Apple國外原廠溝通再做電話回覆
3/21 維修人員的回覆,已將我的案例呈回Apple原廠維修部,看是否審核能夠換新機,確切的答案要
再等兩天到一個星期.
那麼究竟受潮的界定在哪裡,沒有泡過水也沒有摔過更沒淋雨的手機,這麼容易就受潮?
那麼是否只要是他們認定受潮的機子,非人為因素也要自認倒楣付費維修?
當初門市人員沒告知的部份現在卻要消費者買單?
只因為經銷商不同銷售產品就出現兩種模式嗎?
儘管它國際品牌授權於台灣販售,消費者都要碰運氣去購買嗎?
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