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June 18, 2007
壹、前言
  依據由內到外的範圍做此份報告,循環漸近之下透析六福村整體狀況,從最基礎的現況分析開始,依序從遊客統計、遊樂設施、硬體設備規劃及整體性評估、內部周邊服務、外部周邊服務概況以及短期發展策略到長期未來規劃等部分,並在這些範圍內做細部的探討與研究。

貳、現況分析
  六福村從1979年在六福股份有限公司的投資下,成為全國唯一一座且規模最大的六福村野生動物園,並非一開始就是主題性遊樂園。1989年,六福村為了響應政府鼓勵民間擴展休閒旅遊事業政策,及鑑於國內適合闔家同遊的大型休閒遊樂區甚為缺乏,重新進行整體規劃,興建成國內首屈一指的複合式主題遊樂園。
  而六福村的主題村分為五部份,從一入園的中央魔術噴泉做為中心點開始,以放射線性質向四周分佈,依左而右的順序為美國大西部、南太平洋、阿拉伯皇宮、非洲部落,且每個主題村都有其代表性的遊樂設施、表演節目、餐飲服務以及包含主題村特色的購物(紀念品)中心。
  在票價上,六福村的價格相對其他遊樂園票價是較偏高且無學生票,年滿18歲到未滿60歲的人只限用成人票(890元),因為票價已含稅並附加公共意外責任險,故價格比一般主題遊樂園票價高。

參、遊客人數統計分析
  遊客的人數,以不同的時間、不同的性別和不同的年齡層等相關人數的統計資料,可以表現出一個遊樂園的吸引力何在。而不同的時間點,或對不同的顧客群所表現出的優、劣勢,也可以讓遊樂園業者瞭解不同時間旅客的需求有和不同的地方,用此依據去做整體性的檢討、改進,使本身的競爭力提升,瞭解自己的顧客群及市場,而去做更有力的更有效用的推廣和行銷。所以人數統計也是觀光資源規劃內很重要的一個課題,是必須被重視的!
  年遊客人數的統計與比較,可以觀察出整體的營運狀況,因為經營的好或不好,最直接的就是反應在客人的數量,由六福村主題遊樂園近五年的遊客總數統計來看,可觀查出是逐年下降的趨勢,2005年雖有提升,但也只是小幅的提升,遊客選擇性增加、經濟的不景氣等等因素,都有可能是影響的關鍵,如何因應是值得檢討的重要課題。以下就是六福村主題樂園近五年來遊客人數變化:

年份 2002 2003 2004 2005 2006
總人數 1638667 1204002 1038715 1118100 1069279

  在經濟不景氣的狀況下六福村的票價又比其他遊樂園的票價高,由於公司近幾年未興建較大型的遊樂設施,遊樂設施漸漸對遊客沒有吸引力,使得遊園人次收逐年下滑,而六福村園區裡幾乎都是屬於較刺激的遊樂設施不太適合老人跟小孩的設施,為了挽救頹勢六福村主題樂園在2005年7月新增英式復古蒸汽火車
以吸引家庭客層,其結果有小幅提升人數,但是沒有明顯的改善。
  為了試圖更加了解六福村所有的遊客類型,我們以2004年的人數統計為例。
1.以時間點不同區分
  依時間的不同,來觀察遊客的數量,可觀察出本身的淡旺季分佈。瞭解淡旺季的分佈之後可以在旺季時做好流量的管制,以維持園區內外部的服務品質;而在淡季時可以做出多方面的優惠行銷,提升淡季的遊客人數,取得淡旺季的平衡。
月 1 2 3 4 5 6
人次 79448 59272 56754 84035 73635 72339
月 7 8 9 10 11 12
人次 120024 127791 57820 110883 110815 85900
六福村主題樂園多為團體同行的遊客,所以旺季分佈在農曆年假期及畢旅旺季10月及11月,還有7.8月的暑假其間,但由於設施多在戶外,所以容易受氣候影響,春夏交季的梅雨季節和夏天、秋天的熱帶低氣壓、颱風都會明顯影響遊客數量。

2.以年齡層區分(以2004年遊客為例)
  不同的年齡層會有不同的需求和特性,瞭解遊客的年齡層,可以針對主要的年齡客群去規劃更符合客人想要的、適合的需求,讓顧客感到貼心,以提升服務的滿意度。
 以遊客本身的實際年齡為統計,分成19歲以下、19歲到30歲、30歲以上三個級距
 六福村以19歲到30歲的遊客為最大多數佔總遊客數的68.7%
 六福村主題樂園的遊客年齡層都以19歲到30歲為主,大多為年輕族群,所以大多也為單身的族群。

  由於六福村主題樂園的遊樂設施多為較刺激的設施,較不適合年紀大的人玩,所以多吸引年輕族群前往遊玩,而主題樂園多為國小、國中、高中,畢業旅行、校外教學的行程之一,因此也將遊客的年齡層拉低。
3.入園遊客特性(以2004年遊客為例)
 遊客以五人以上同行的居多,佔了44.1%;兩人同行的居次,佔了30.7%
 與同行者關係以同學最多,佔了35.8%,其次為同事,佔了23.2%
 遊客停留時間以三小時以上~五小時以下最多,佔了50.7%;其次為五小時以上~七小時以下,佔了31.5%
 顧客來次數以三次佔對多,佔了59.0%;以2次居次,佔了24.4%
   
  依據此數據資料分析,可觀察出六福村主題樂園園區內的遊客多以年輕族群為主,其中以工商服務業從業人員為主要之客源。較偏向多人同行,停留時間也屬於較長的時間,並且多為重複來園之遊客,回客率高。

肆、六福村之硬體設備規劃和整體性評估
  主題樂園是事先設定好主題,並遵循此主題去塑造這園區的環境、活動、器材、設施以及氣氛。目前六福村主題樂園共有四大主題,分別為阿拉伯皇宮、美國大西部、南太平洋、非洲部落,園內各項遊樂設施、服務、服飾都是圍繞這四大主題,讓遊客有時空交錯的夢幻,彷彿真的到達某個國度,所以,六福村可說是具備高度主題性的主題樂園。
主題樂園最主要吸引大眾的莫過於它的遊樂設施,這也是整個遊樂園最主要的賣點,所以每座主題園區都應盡情發揮其所能,營造出應有的氣圍。我們就以各個主題園區來做評估,以了解在六福村在主題規劃上是否妥當。
1、 中央魔術噴泉:位於整個園區正中央的位子,是四大主題區路口所圍出來的區塊,是一個圓形的噴水池。在規劃上,六福村園區將四周擺上桌椅,以供遊客可以坐下來欣賞每整點中演出一次的魔幻噴泉,更設置了小型快餐車,販售零食、餐飲或是小型紀念品,提供遊客的便利。為防止遊客入在噴泉過程中發生意外,六福村也再主要噴泉區塊四周放置大型花盆,一方面不會妨礙視覺上的觀感,另一方面又可以預防遊客受到傷害。因為位置處於中心又是各個主題村的路口處,讓遊客很清楚辨別目前大致上的方位,省於翻閱地圖搜尋。
2、 非洲部落:原名為「野生動物王國」,在經過一番的整頓規劃後,於民國94年重新開幕。入口處是由兩隻很大的白色象牙所構成,右手邊的牆上有一幅「台灣動物園與水族館介紹」,上面標示出台灣從南到北幾個主要的動物園和水族館的相關位置,讓有興趣的遊客能夠更加認識。
整個園區主要分成猴園、鳥園、草食區、猛獸區以及遊憩區,而且還有設置 不同的交通方式便利於遊客近距離觀賞,例如猛獸區就有規劃遊園巴士,草食區則是利用蒸氣小火車,猴園在設計上就利用了空中腳踏車,用俯瞰的方式欣賞猴子的美。
此外猛獸區的遊園巴士以及草食區的蒸氣小火車都有規劃解說的活動,其中蒸氣小火車還附有真人解說。草食區在規劃上與蒸氣小火車的行進路線沒有任何的圍籬,頂多只間隔一條小溝,所以可以使遊客好像真的置身於非洲草原一般,非常有新鮮感。園區還有一特別的地方在於親親園,六福村在這規劃了讓遊客可以利用餵食的方式,直接與動物們近距離的接觸。
在遊憩區方面是較少的,而且遊憩設施的規劃上也有營造出非洲應有的氣氛,例如沙漠風暴遊憩設施,雖然只是平常的小型雲霄飛車,但是六福村在名稱的設計上也與主題村相符合。
非洲部落的客源主要是以家庭型的顧客為主,因此在標誌的規劃上又做注音符號的設立,以供小遊客們的辨識。每種動物的標示上都有介紹其分布、屬性等一些基本的資訊。不論在動物區還是遊憩區都設置警告標語,例如請勿餵食、請勿觸碰、車子進行中請勿站立等,以預防遊客發生意外。
3、 阿拉伯皇宮:阿拉伯皇宮是所有園區內最具特色的主題園區,從遠方就可以看到其巨大圓頂,入口處就有非常明顯的阿拉伯意象,這裡主要以遊憩區為主,每項遊憩區都符合主題園區的概念-阿拉伯皇宮,利用雕花、幾何圖案、鮮明的色彩所構成,而且遊憩區名稱標誌的字體也是用阿拉伯文來呈現,就好像真的置身於阿拉伯皇宮一樣。
遊憩設施也非常配合阿拉伯的歷史故事,例如魔宮救美遊憩設施,裡面是利用3D鏡頭來呈現阿里巴巴解救公主的冒險旅程,讓遊客有置身於內的感受,而且在進去主要設施之前,六福村有規劃一段影片解說,讓遊客知道一些應注意事項。所有遊憩設施裡面,其中最有意象的莫過於「蘇丹王冒險」,這是呈現一段關於蘇丹王死後對尋寶人的詛咒。利用顧客乘坐吉普車,路線四周子則佈置成尋寶者葬身之處,有點類似鬼屋的效果。
主題村內會出現打扮成阿拉丁神燈、哈比以及哈尼的玩偶,在廣場上表演和也與遊客拍照,營造出阿拉伯傳說特有的神秘氣氛。所以,不論在設施方面或是整體性上阿拉伯皇宮規劃上氣氛是非常明顯的。
4、 南太平洋:南太平洋主題樂園是以陽光、熱情、驚奇冒險為主要訴求,客源方面大多都是以年經族群居多,一進去此主題村馬上就可以看見以侏儸紀時代為背景設計的靜態觀賞區,裡面放置許多大型的恐龍模型,在最上面六福村還設計了給遊客休息的樹屋,遊客可以在那裡觀賞到整個主題村的景緻。在這裡所有的遊憩設施都配合著整體氣氛,外觀上也有非常明顯的特色,例如六福村利用南太平洋特有的鳥類-巨嘴鳥,將巨嘴鳥的身體設計在遊憩區上,讓遊客坐在上面猶如真的乘坐在巨嘴鳥身上飛翔一樣。在這主題村裡遊憩幾乎都是驚險的設施,但是為顧及其他遊客的需求,她們也特別設計了較為靜態的遊憩設施,例如獨木舟遊憩設施,主要是提供給親子或是較小的小朋友使用。雖然說南太平洋的設施幾乎都符合其主題村的意象,但是在去訪談的過程中,我們又在這主題村發現,其中一樣遊憩設施-搖滾蒸氣船不大符合主題村所要營造出來的氣氛,它光鮮亮麗的外表,與四周以山、椰子樹以及森林所構成的景象,視覺上是非常不協調的,雖然受訪者有說:所要呈現的故事內容是有符合南太平洋風格的。但是其外表以及色彩選擇上會有更大的進步空間。
5、 美國大西部:這裡所要呈現的是十九世紀末以來,美國西部牛仔小鎮的粗獷豪邁風味,所有的建築物都以木造為主,而且在道路兩旁,六福村也規劃的許多馬車、消防車等當時才看的到的物品,間接讓遊客了解當時人們的生活情境。這裡的設計也都以西部牛仔、仙人掌、印地安人為主要重點,不論在遊憩設施的標誌或是附上的地圖設計,都會看到裡面有這幾個元素的存在。在這裡有一樣遊憩設施非常特別,那就是大峽谷急流泛舟,她算是將兩個遊憩設施做結合,因為在河裡泛舟的遊客要小心從上面砲轟入侵者遊憩設施所發出的水泡威脅,這也讓即使是不認識的遊客有在一起玩耍的樂趣。六福村在這主題村也有規劃讓遊客體驗礦坑冒險的樂趣,魔鬼礦坑就是典範之一,這遊憩區是利用遊客所乘坐的椅子上下不定的搖擺,讓遊客有如身歷其境的感受,也可體會以前曠工的辛苦。在這主題村也規劃了表演節目,我們去的那天是表演西部雜耍,由外國人來擔當表演人員,給遊客坐下來看表演的位子也都是以乾稻草所綑綁起來的方型稻草椅,讓遊客有不一樣的感受。
 六福村目前所規劃的主題村都有非常顯明的特色,也真的讓遊客有如置身在一個小小地球村一樣,而且主題村每個角落處處建的到六福村在規劃上的用心。
1、工作人員服裝:每個主題村的工作人員都穿著其主題村應有的服裝,非洲部
落穿的像一位冒險家,阿拉伯皇宮就穿著阿拉丁服飾,南太平洋工作人員穿
著大花襯衫,美國大西部的人員都穿著有濃厚美國風味的服飾,有非常不一
樣的視覺感受。
2、路燈設計:六福村在夜晚也有營業,所以在設計路燈方面也別有用心,每個
主題村都不一樣,而且也都以那主題村風為主。
3、消防栓設計:在角落的消防栓六福村也不放過,以主題村特有的風格去設計
消防栓放置的空間。
4、餐飲方面:每個主題村都有它特殊的食材配料,「咖哩」這風味餐在每個主題
村都看的到,但是其調配上就分別放置不一樣的調味料,雖然都是咖哩,但
是吃起來就是不一樣,例如在阿拉伯皇宮裡面所賣的咖哩就較為偏重辛辣。
5.地板標誌:其遊客服務中心內也有提供園區地圖,利用摺頁方式來方便遊客攜 
 帶,且地圖標號配合實際園區地板上的標號,讓遊客清楚自己的所在地,遊園 
 更加順利。
  至於動線方面,每個主題村幾乎都以中央圓形區塊做發展,有點類似圓環的作用,所以遊客在行徑上不至於會迷路,但在非洲部落的設計上就不是這樣,非洲部落設計好幾個不同的區塊,用來區別不同動物的習性,所以遊客也較不易辨別方向,其地圖上也較不清楚,如果依地圖來行走的話,會有方向錯亂的感覺。遊客在地圖上看到的不論遊憩設施、商品店的名稱都是中文,但是實際上有些遊憩設施會以阿拉伯文、英文來呈現,在地圖文字上也讓遊客感到十分的困擾。


伍、六福村內部週邊設施評估
觀光是以服務為主體的產業,故六福村也有許多體貼顧客的服務與設計,值得去探討和研究。我們把六福村的內部周邊服務概況,又細分為主題村外部以及主題村內部,主題村外部有停車場、遊客中心、入園處等,主題村內部則是各主題村內的設施:
1、主題村外部
 停車場
六福村的停車場可區分為員工、機車、小客車、大客車四個部份,機車約可停放50台、小客車約600輛,大客車約1500輛。
進入大門後分為兩條動線,右手邊依序為員工、機車、大客車停車場,小客車則走左邊動線,利用不同的動線來劃分,小客車從外圍動線繞一圈後,連結到右邊動線的大客車停車場,穿越大客車停車場後,則有一大型的小客車停車場。在動線方面,把最常使用的大、小客車分開,可降低旺季及假日時的擁擠情形,但機車停車區和大客車在同一動線上,較為危險。
六福村設置員工專門的停車場,不僅體貼員工、對管理有幫助,亦可避免員工和遊客產生不必要的衝突。在員工停車場不遠處還設有「旅遊同業休息室」,但未見有人使用,附近的洗手間也沒有明顯標示,且隱敝於樹叢中光線不足,恐造成安全死角。
小客車停車場,以動物名做區域劃分,如熊、羚羊、象等,方便遊客記憶,和六福村的野生動物園亦有所連結;其殘障車位離門口較近,符合身障禮讓的宗旨。另外,大客車停車場離入園區最近,對照其客源以團體為主,是很好的設計。
 入園處
  入園處設有全園區地圖,讓遊客能先了解園區環境、遊園動線,避免讓遊客因花費太多時間找路,而降低遊憩滿意度。入口正面設有四個售票口,側邊亦有四個,側邊的售票口在遊客較多時開放,使假日及旺季的人潮可迅速疏通。剪票口旁豎立交通部觀光局頒發的「觀光遊樂業專用標幟」,有政府的認證讓遊客能更安心遊玩。
 遊客服務中心
  在售票口右側設有遊客服務中心,靠近入口處,使遊客容易察覺,讓遊客中心資源能有效的被利用。其服務項目包括:嬰兒車及輪椅的租借、提款機、寄物櫃、救護站、迷童室與迷童協尋、寵物之家、失物招領、園區地圖摺頁、園內設施及其他相關諮詢服務等,將所有遊客常使用的服務項目集中管理,使遊客更加方便,十分貼心。
  在解說方面,雖散客未有專門的導覽解說(團體如有需要可特別安排解說),但在野生動物園區,只要搭乘其蒸汽火車及猛獸區巴士,車上即有詳盡的解說服務。另外,遊客中心內亦有放置六福集團的其他事業文宣,增加本身曝光率,也方便遊客索取。
2、主題村內部:
 化妝室
  每一個主題區有2至3間化妝室,除提供衛生紙、乾手機、嬰兒尿布間等基礎服務外,還有許多貼心的特別服務,例如:坐式馬桶的化妝室提供馬桶坐墊紙;親子專用廁所內有小型小便斗、幼兒安全座椅,方便帶孩子的婦女;女廁內有衛生棉販賣機、衛生棉投入口,體貼女性;在水上遊樂設施附近的化妝室,備有投幣式吹風機及烘衣機 等。
  在設計方面,化妝室前均設有主題雕塑人物以供引導,但化妝室內部並無明顯不同,不易和主題園區意象串聯,且園區內有些化妝室僅以雕塑人物引導,未以文字標示,較遠處也沒有路標,如有遊客急需使用,則十分不方便。
 餐飲設施及販賣部
  其餐飲設施及販賣部皆依主題區而改變,外觀非常有特色,在主題餐飲上也會依主題區而有不同,販售的商品則包含有六福村本身的吉祥物,但整體來說,仍有許多同樣的東西是其他觀光區也有的,如便條夾、香雞排,不能刺激遊客購買。唯販賣部多設置於遊樂設施出口處,可確保遊客經過,是很有效的設計。
3、其它服務
 垃圾桶
園區內設有許多垃圾桶讓遊客使用,以隨時保持園區內的清潔,但除了阿拉伯皇宮,其他區的垃圾桶在設計上大同小異,僅有印製的英文字不同,不能加強遊客對主題區的印象。
 主題園區內小型地圖
每一主題區都有各別的區域地圖,除標明位置外,還有特別表演的時間,不僅發揮地圖原有的功用,因為表演是依照主題設計,比起硬體設備又更加生動,能提高遊客的參與度,加深遊客對主題的印象,以地圖提醒遊客各區表演時間,避免錯過,是很好的設計。
 寄物櫃
除遊客中心外,園區內多處設有寄物櫃。其地點多設置在較隱密處,如山洞造景內,不會太過突兀,對整體景觀有幫助,但沒有明顯標示,不易被遊客使用,造成資源浪費。
 嬰兒車停放處
遊客中心有嬰兒車租借,故配合此項服務,設有嬰兒車停放處,且使用與環境相近的柔和色調,給人溫馨的感受,成為景觀的一部分,對帶嬰兒的家長有不同於其他遊樂區的貼心服務,也可增加此部分的客源。
 身障禮讓
全區提供行動不便者輪椅專用坡道及專用廁所,坐輪椅者可由各設施出口處享有優先乘坐權,對弱勢族群亦能有此貼心的設計與服務,對企業形象有正面影響。

陸、六福村外部周邊服務項目評估
  一個主題樂園成功的地方不僅僅只是靠內部設施來吸引顧客,還要兼顧到外部服務以及外部配套措施,如何成為社區的一份子,更是重要的課題。
1、外部交通規劃
到達六福村的方式:
 六福村提共台北免費接駁車
 台聯客運
 新竹客運
 台中客運
 火車
 自行開車
 遊覽車
整年週六、日以及假日都有提供免費接駁車,在星光專案推行時,更有星光專案夜間接駁車,暑假旺季期間則每日有免費日間接駁專車與星光接駁車接送。若自行開車的話,下交流道之後都可以清楚看到六福村的路標指示的方向,並且經過一段路就會設置標示標誌。在新竹車站附近都有專門的計程車載運六福村的遊客,所以各地的遊客都可以搭乘火車至新竹火車站,並不會受到有無汽車的影響。從新竹或車站到六福村距離大約一小時,距離算是適中。另外許多私家客運公司也有與六福村合作,推出套裝(門票加來回車票)以利遊客。
私人汽車是造成環境污染的一個主要因素,因此為了減少遊客引起的環境衝擊,有效的交通運輸工具管理是有必要的,畢竟私人汽車通上遊客到達最方便的方法,但卻是一個最明顯的負面環境衝擊,同時向交通擁塞就是一種視覺上的汙染,或者會對美麗的風景產生衝擊,並產生無法容忍的噪音、空氣污染、使當地社區的生活混亂,但是交通流量增加同時也會帶來一些富產品,例如:停車場、路標和汽車修理廠,位地方帶來另一種利益。六福村的遊客人數每年多達1~2 百萬人次,遊客人數一多,在現今私人汽車普及的年代,園區就需要更多的停車位來容納這些車子,而且過多的車子所帶來的交通擁塞、排放廢氣的問題是有待深思的,所以鼓勵遊客利用大眾交通工具,並大力宣導及增加公車來回班次與園區的時刻表。
2、六福村周圍的住宿
六福村現在有推出飯店住宿套裝專案,六福村提供完整的遊樂加上住房圓滿服務。為了提供遊客多元的服務,讓遊客在玩樂之餘,也可以享受高級住房的服務,今年,結合桃竹苗地區的飯店業者,推出六福村遊客飯店專屬的套裝專案,期待能為消費者創造更豐富的全方位服務。附近可住宿的地方:
 關西鎮
 新竹市
3、環境的規劃
六福村主題遊樂園位於關西鎮的丘陵台地上,由六福村野生動物園重新規劃而成,因為位置處於丘陵地上,所以環境保護是不容與忽略的議題。
 廢棄物回收
  六福村將園區內的垃圾桶分為資源回收筒及一般回收筒兩類,資源回收筒主要是針對鐵鋁罐和寶特瓶來做回收。可回收的部份,公司再整理後依環保局的規定交給合格的資源回收商做處理;而園區回收後剩下的垃圾,則由公司自行興建焚化爐燃燒,燃燒後的灰燼最後由廢棄處理商負責最終處置;另外,園區內遊樂設施的機油、廚房烹飪的油炸油等亦會做回收處理;而廢輪胎利用來作為盆栽使用。
 污水處理
  六福村所製造的汙水多為生活污水,污水處理廠處理過的排放水有專門的實驗室來做檢測,污水百分之百回收,幾乎沒有排放,主要用於澆灌、牧草區。
 廚餘處理
  六福村目前將員工及遊客餐廳的廚交由鄰近合法的養豬戶回收處理。而未考慮自行將廚餘回收做園內堆肥的原因為:(1)交由養豬戶處理可以回饋鎮民(2)園區內的動物糞便直接回收做有機肥就已經相當充足。
 其他
  污水廠的淤泥經過試驗後,如果不含重金屬、有害物質,則直接做堆肥使用;污水廠前設有雨水收集場,將雨水收集後用於園區內之噴灌。六福村亦規劃在未來會以風力發電、改換省電燈泡來節約能源之使用。園區內的食物包裝容器像是爆米花桶及飲料杯都會依不同主題設計可回收再利用之包裝的紀念杯。
六福村的環境維護部負責環保相關工作,同時其下設有環工課來負責焚化爐、污水處理、資源回收等;另外公司所有關於綠色採購、環保策略亦由吳令辰經理所領導的環境維護部門來負責,整體來說,環保專責單位在六福村已經可以看到雛形。
六福村在規劃新設施時都會做一些環境影響評估,還有水土保持工作,所以會依照規定和縣政府申請和請專家學者來規劃,例如要進行這些工程時,需要做哪些山坡堤、土牆或者是消能池。
3、社區關心
六福村自民國68年成立野生動物園到民國83年轉型為主題樂園以來,即投入相當大的心力於協助地方發展:
 結合地方相關的觀光景點,配合地方農產品之宣傳活動,帶動地方產業之發展。
 提供當地居民工作機會,其現在300多名的員工中就有來自鄰近縣市,80%是關西附 近的員工,不但促進就業,亦提供了可觀的稅收給地方政府。
 居民配合政府認養道路、管路認養。
 六福村一直都有在做一些相關社會環保公益活動,例如921之後,讓災區的小朋友免費入園;孤兒院等弱勢團體則給予票價或協助其辦活動;協助縣政府提供兒童節的兒童表揚大會場地。只要是縣政府或是地方政府、鎮公所有任何的需求需要六福村配合,一定全力配合。
 六福村未來的規劃,只要憑相關證件都可以優惠;而當地居民現在則是比照員工價予以優惠,讓當地居民有利益共享的感覺,
 六福村目前將員工及遊客餐廳的廚餘交給鄰近合法的養豬戶回收處理,而交由養豬戶處理可以回饋鎮民、幫助鎮民,讓居民有備受照顧的感覺,也減少養豬戶的成本。
就部份旅遊景點所在社區而言,其有可能對部分旅遊業很滿意,但這些事實卻無法說明,旅遊業對任何一個社區或社區內的特定團體是好事。因此這就有賴於時間和資源的妥善利用,來與社區建立良好的關係。在營運過程或想要實施新建計畫時,其中最壞的情形便是會有相當大的不信任感及衝突,一座遊樂園的設立,雖然不會向興建焚化爐容易引起居民的抗爭,但在營運過程中,敦親睦鄰是相當重要的,六福村及各主題樂園的經營者也體會到這一點,所以其與社區之關係皆非常良好,也投注相當多的心力來建立關係。
六福村的興建對當地有一些正面的影響,如:
 促進當地經濟繁榮
 提供就業機會
 帶動觀光發展
 提高居民所得
 增進居民福利
 防止青年人口外流
 對當地經濟和就業機會有幫助。
而負面的影響,如:
 垃圾量多而造成環境髒亂
 水污染(因餐食及廁所處理不佳)
 車輛過多造成環境和空氣的汙染
 噪音污染
 交通雜亂
 破壞當地水土保持
 容易受到淡旺季影響
 過度依賴觀光業影響居民經濟的穩定性。

柒、發展策略與未來規劃
1、短期規劃
很多規劃還是要有長期的計畫作為後盾,才能達成最後的終極目標,許多的短期計畫只是構成長期計畫中的一小步,但是短期目標的達成還是有他意義的存在,目前六福村最主要的短期目標就是遊客人數的提升。
2006年遊客統計人數,單位:萬人
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月
遊客人數 60.192 99.718 63.144 83.885 71.300 78.994
月份 7月 8月 9月 10月 11月 12月
遊客人數 110.697 164.192 73.612 102.003 90.373 71.169

從遊客人數統計可以得知暑、寒假是遊樂園的旺季,入園遊玩的遊客人數都在10萬人上下,七、八月更是達到高峰;但是相較其他月份人數都少了許多。所以六福村的短期規劃就是每月的遊客人數都能更提升,於是在比較淡季的部分推出專案來吸引遊客
 整年專案
(1) 與行政院青輔會的國民旅遊卡發行之”青年旅遊卡(YTC)”活動,推出入園門票優惠專案,一方面讓大家了解青年旅遊卡的活動,另一方面也利用公部門的宣傳海報達到推廣遊樂園。
 a、中華民國國籍青年憑青年旅遊卡(藍色),可享$800入園優惠
 b、國外青年憑青年旅遊卡(紅色)及附有本人照片之國外護照(非中華 
 民國籍護照),即可享有$690入園優惠
(2)與學校及幼稚園合作:不只鼓勵大專院校的學生舉辦班遊前來遊玩,更希望幼稚園和國小學童能有機會接近動物,塑造六福村不只有刺激的遊樂設施,也有豐富的生態環境,讓大朋友、小朋友都能從中獲得樂趣。
(3)入園護照:購買六福村的入園護照(1690),一年內都可以持本護照無限次數的進出園區。讓遊客覺得物超所值,但遊樂園主要是要賺取入園後的消費。
 短期專案
(1)五月-推行母親節專案,當月親子兩人同行,媽媽優惠價399;母親節當天媽媽免費進園。
(2)六月-
 a、星光票推行:週六週日從下午四點入場的遊客一律以星光票價(399)  
 計算,以降低票價(491)的方式,吸引只有晚上短時間遊玩的遊客。
 b、回饋鄉親:桃竹苗鄉親持證件入場就可以享有450優惠價。因為六福村影響的居民範圍大多在桃竹苗一帶,期望藉由此專案改善與社區間的關係;另外一方面,因為六月屬於六福村的淡季,希望推行此專案使當月遊客數提升。

2.長期規劃
六福村主題樂園追求的是精緻、高品質及國際化,持續打造全國最豐富多元化的夢想樂園,讓國人的休閒生活也能追上世界的腳步,以建構世界級主題樂園為目標,帶給國人最優質的休閒遊樂新體驗。
為了給遊客更國際化的感受,目前六福村除了已建好了四大主題村「美國大西部」、「南太平洋」、「阿拉伯皇宮」、「非洲部落」之外,將會陸續增建「歡樂唐人街」、「歐洲童話小鎮」兩個主題村,以及「世界花園溫泉館」提供完整的SPA,讓遊客在高品質的環境中消除疲累。目前六福村最新計畫是在園區建立設立六福客棧,型態採用樹屋來呈現,希望讓大家能有更貼近自然的感覺。

捌、結論與建議
管理規劃一家遊樂園需要長時間的學習與規劃,在這期間也需要不斷的修正與改進。目前六福村要進行一連串的規劃就必須先了解六福村的SWOT分析。
六福村SOWT分析:
優勢 劣勢
1、知名度高
2、樂園主題性明顯
3、開放性野生動物園
4、六福集團一份子 1、遊區地圖指示不清
2、設施都設於戶外
3、設施成本及維護費用高
4、內部禁止飲食
5、票價過高
機會 威脅
1、與不同業者合作
2、市場增大 1、遊樂園替代性高
2、住宿設施不夠完善
優勢:
1、知名度高:與國內另2大遊區並稱「3.6.9」,而且其中「9」的六福村也是全國遊客造訪率最高的遊樂園,屬於六福集團旗下的一份子,是六福集團指標性產業之一。
2、樂園主題性明顯:六福村擁有強烈的「主題性」,結合現代科技與創意,將情境、植物、餐飲、服裝、商品、音樂、景觀及遊樂設施都與主題村的主題性相互呼應,而且每個主題村佔地非常廣大且未來將增設兩個主題村,比其他遊樂園提供更多樣的主題及設施讓遊客根據喜好做選擇。
3、開放性野生動物園:原本由野生動物園轉換跑道的六福村,在2005年暑假重新開幕且更名為「非洲部落」是台灣為一一座開放式野生動物園。利用復古式蒸氣火車,瀏覽非洲部落園區獨特的開放式風貌,讓遊客近距離觀賞野生動的生態之美。
4、接駁車接送:身為六福集團的一份子,六福村常與旗下的六福客棧或六福皇宮合作,例如:在飯店或客棧會推出滿額送六福村折價卷;或為了吸引更多北市的居民前往遊玩,在假日及暑假每天在六福皇宮前都有免費的專車接送等。
劣勢:
1、村內指標與地圖指示不清:六福村的地圖上看到的遊憩設施、商品店的名稱都是中文,但是實際上有些遊憩設施會以阿拉伯文、英文來呈現,使得地圖與實際文字不符,讓遊客傻傻分不清楚。
2、設施都設於戶外:園區內的遊樂設施主要都設於室外,易受到天後因素的影響,例如遇到下雨天,遊客必須穿上雨衣遊玩,因此降低遊客遊玩的興致。
3、設施及維護費用高:園區的遊樂設施很多,當初引進的成本很好高,為得就是讓遊客享受與國外同規格遊樂品質。但因為遊樂設施都設於戶外,長期經日曬雨淋,就需要更多的經費來維持設的品質及其的安全性。
4、內部禁止飲食:六福村禁止遊客攜帶外時入園內食用,一方面是希望遊客不要餵食動物,另一方面希望遊客在園內消費增加收入,因為園內食品都比外面來的貴,所以遊客希望比照九族文化村可攜帶外時入內使用。
5、票價過高:六福村票價(890)比其他遊樂區的票價都貴上很多且平日也沒有做折扣,使得一般遊客會選擇其他遊樂園進行替代,於是六福村也推行許多專案來因應,解決此問題。
機會:
1、與不同業者合作:六福村會與不同業者一起做聯合宣傳或促銷,例如信用卡卡友可想折扣優惠;或與客運業者合作,平日在忠孝敦南化站由台聯客運提供接駁車專送,門票跟車錢加起來只要950元,吸引許多年輕及無車族群的喜愛。
2、市場增大:近年來開放大陸旅客來台觀光,使六福村的市場又新增一塊大餅,頂著國內第一的遊樂園的頭銜,希望吸引更多大陸旅客前來遊玩。
威脅:
1、遊樂園替代性高:近年來,遊樂園不斷的推陳出新,雖然六福村穩坐台灣第一的寶座,但許多類似遊樂設施在不同地方也是存在,只是名稱不同而已,如果沒有好的保養或新的吸引點出現,很容易會被其他樂園取代。
2、住宿設施不夠完善:六福村周圍缺少民宿林立,本身也沒有提供住宿設施,所以許多沒辦法當天來回的外地遊客,減少前往六福村遊玩的意願。關於這個問題,六福村已經在六福村內設立六福客棧,型式採用樹屋的感覺,讓建築物更融入非洲部落的主題。

站在未來的觀光人的角度,希望台灣遊憩事業能夠更上一層樓。我們也給了六福村幾點建議:
1、 社區關係的維持是很重要的一環,應該保持像現在良好狀況;在未來,還需要追求更好社區生態計畫,回饋當地居民的支持與愛護。
2、 停車場
 規劃機車專用道:六福村是屬於大型的遊樂園,常會有許多遊覽出盡出,如果規劃機車道,可以讓機車免跟大客車爭道,減少意外的產生。
 增設路燈或攝影機:停車場的廁所位於停車場較偏遠的地方,加上星光場結束的時間在晚上,所以應加設路燈或攝影機,保護遊客及員工安全。
3、 加強設施的文字標示:標示不明的設施應該加設中文註解,讓遊客更容易去分辨所在位置,去尋找遊客所需要的服務。
4、 住宿服務設施:關於這方面,六福村已經著手在興建住宿設備,但在這之前與飯店合作的住宿專案也應該多多宣傳,供需要的遊客查詢。
5、 不斷評估與規劃:不斷的評估與規劃,除了可以檢查設施使用狀況是否淘汰更新,也可能想出有更多、更好的創意或計畫來服務遊客,使得遊客服務品質提升,遊客滿意度增加也讓回流率上升。
以上這幾點,就是我們給六福村的建議,而六福村的規劃終極目標就是成為台灣的迪士尼樂園,就像她們的標語「不怕你來玩,怕你玩不完」,所以在規劃中時常站在遊客角度想辦法滿足遊客需求,這就是為什麼六福村能穩坐台灣遊園人數第一寶座關鍵成功的所在。

玖、參考資料
1、 觀光局,觀光年報
2、六福村主題樂園官方網站
3、 王蕙芬 (2002),「主題樂園遊客行為之研究---以劍湖山世界、六福村主題樂園、九族文化村為例」,碩士論文,朝陽科技大學
4、羅鳳恩 (2002),「 主題樂園遊客行為之研究-以劍湖山世界` 六福村及九族文化村為例 」,碩士論文,朝陽科技大學
5、 陳汶楓 (2004),「消費者體驗與購後行為研究---以六福村主題遊樂園為例」,碩士論文,朝陽科技大學
6、黃展瑋 (2004),「台灣主題樂園環境管理作法及其實施之現況分析研究」,碩士論文,南華大學




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